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運送政策

IBHK所有訂單皆使用SF Express順豐速運 🚛

運費到付意思: 客人取貨時支付運費，結帳時運費會顯示$0 (如果本店沒有進行任何免運費優惠，所有訂單的預設運費都是到付模式)

一、SF Express順豐速運配送必讀注意事項 🚛

1. 我們產品的包裝以入袋+包上波波紙為主，並且由SF職員包妥，他們已經為我們包裝了非常多的產品，有一定的質素保證，如閣下需要較高保護性 (運費較高) ，請於結帳時的「訂單備註」通知我們「入箱」🥰🙏🏻

2. 任何產品疑問或投訴，必須要有「產品開箱影片」（必須由順豐包裝袋上沒有任何開箱痕跡時開始拍攝），任何沒有開箱紀錄/已清洗/已使用/已拆包裝的產品，如有任何問題，皆不獲受理 (請透過訂單留言/WhatsApp與我們聯絡)

二、保固及申訴 (條款及細節)

很抱歉，以下情況我們絕不受理

重要事項: 任何產品疑問或投訴，必須要有「產品開箱影片」（必須由順豐包裝袋上沒有任何開箱痕跡時開始拍攝），任何沒有開箱紀錄/已清洗/已使用/已拆包裝的產品，如有任何問題，皆不獲受理 (請透過訂單留言/WhatsApp與我們聯絡)

1. 任何申訴/投訴需於簽收後48小時內提出，逾時不受理 (請透過訂單留言/WhatsApp與我們聯絡)

2. 因人為而對產品造成的損毀，包括但不限於：錯誤地盛裝熱水而令水樽變形/任何情況、跌爛水樽、遺失配件等等

3. 因不正當使用產品而令水樽出現任何的損壞/任何情況/降低水樽質素/壽命/使用期限，包括但不限於：「粗用」水樽而令水樽內/外出現任何損毀/痕跡，因長期不清洗而令水樽內/外/任何配件生產任何狀況，例如水垢、洗不掉的污漬或令水樽內外有任何異常情況等等

4. 任何情況，於使用後或清洗後皆不可能為客人提供退換

5. 水樽保質期絕對視乎使用者的使用習慣/頻率/清洗/保養習慣而影響，因此我們對此並不能保證，建議閣下「溫柔」地對待水樽，並配合每天「溫柔」地清洗

6. 任何已經於下單前提醒或告知客人的情況

7. 任何非產品質素的問題，例如買錯款式/顏色、產品大小不合適、其他個人情況

如閣下需要作出投訴/理賠，請提供開箱影片、相關情況的照片/影片及描述相關情況給我們跟進，謝謝您❤💕🍼 (請透過訂單留言/WhatsApp與我們聯絡)